SHARE購買意思決定プロセスとは、のになります。（「ちなみに「ここでは購買意思決定プロセスの流れについて、わかりやすく説明します。目次購買意思決定プロセス（購買決定プロセス）とは、の５つの消費者の購買行動のことで、英語では「この購買意思決定プロセスの存在は、1910年にコロンビア大学の哲学者であるマーケティングの大家のコトラー教授も著書で、マーケティングの専門家たちは、購買決定プロセスの「段階モデル」を開発した。「と述べて、８名ほどの研究者の名前を挙げています。この購買決定プロセスのモデルでは、という５つの段階が存在していますが、などなど様々です。例えば「トイレットペーパーなんて安ければ何でもいい」と思っている消費者は、「自宅のトイレットペーパーがなくなった」と「あるいは、パソコンを買おうと家電量販店に行った消費者は、比較検討（このように、消費者の購買行動はモデルの流れの通りにならないこともあります。しかし最も複雑な購買意思決定プロセスの始まりは、消費者自身による「問題認識」です。問題認識のプロセスは、ことです。例えば、消費者がお昼時に街中で美味しそうな料理の看板を見かけたら、と、食事の必要性（ニーズ）を認識します。これが「問題認識」です。のことで、に分けることができます。ここで消費者が問題を認識するということは、ということです。マーケターは、マーケティング活動によって顕在ニーズとして「問題認識」をした消費者は、そのニーズを満たすための「情報探索のプロセスでは、ことを行います。まず、どれほどしっかり情報収集を行うかは、その消費者の関与度とは、のことで消費者の「先ほどの「トイレットペーパーなんて安ければ何でもいい」と思っている消費者は、トイレットペーパーに対する逆に、パソコンを買おうと家電量販店に行ったにもかかわらず、買わずに戻って「情報探索」をした消費者は、パソコンに対する関与度が高い消費者は、消費者のの関与が低い場合は、内部探索だけで終わってしまいますが、関与が高くなればなるほどこのの売り手側は、消費者がしかし、消費者は目の前のすべての情報を同等に扱うわけではありません。どんな消費者にも「が存在しています。消費者は準拠集団から、といった影響を受けます。そのためマーケターは、消費者がどのような情報源から情報を仕入れるかだけでなく、どのまた、消費者が集めた様々な情報は、すべて消費者の記憶に残るわけではありません。消費者は「なぜこのようなことが起こるかというと、といった３つのプロセスでこのように消費者は、非常に複雑な過程を経て、売り手の情報を集め、整理し、記憶に残します。そして最終的に、消費者の「ことです。消費者は情報収集をした結果、認識した問題を解決するたの例えば、「パソコンが欲しい！」「ジムに通いたい！」「冷たい飲み物が欲しい！」といった、より…と、ここまでの流れはそのようなバラバラな消費者の行動を大まかに分類すると、の３つのパターンに分けることができます。定型型問題解決を行う消費者は、関与度が低い製品やサービスに対してあまり時間をかけずに購買決定を行います。製品やサービスに対して特にこだわりがないものの、安価であったり何度も買っていて十分な知識がある場合などは、いつも同じように（定型的に）購買を行います。先ほどの例では、「トイレットペーパーなんて安ければ何でもいい」と思っている消費者が定型的問題解決に該当します。いつものお店で「一番安いトイレットペーパー」を定型的に購買します。限定的問題解決を行う消費者は、中程度の関与度の製品やサービスに対して、ある程度の時間をかけて購買決定を行います。強いこだわりがあるわけではないけど、適当に選ぶわけにもいかない場合などは、情報探索にある程度例えば、会社の飲み会の幹事を頼まれた消費者は、普段は飲み屋への関与度が低かったとしても、失敗するリスクを避けたいので、ある程度の情報収集を行います。これは飲み会といったイベントによって一時的に消費者の関与度が引き上げられた状態であり、消費者は限られた時間でそれなりの外部探索を行います。拡大的問題解決を行う消費者は、関与度が高い製品やサービスに対して、十分な労力や情報収集を行います。問題を解決するための情報が不足している上に、情報収集に時間と労力をかけなければならないようなリスクがあるケースが該当します。例えば先ほどのパソコンを買おうとしていた消費者は、パソコン選びに失敗するとそのため、などといった状況であれば、消費者は「情報探索」によって知識を得たら、製品やサービスの「代替品の評価のプロセスは、ことになります。先ほどの「情報収集」によって得られた情報から、消費者の「しかしウォンツという欲求だけでは、消費者は製品やサービスを買いません。製品やサービスを選ぶためには、という消費者が比較検討する製品やサービスは、をまずは様々な選択肢の中から、基本ウォンツを確実に満たすものを選別し、さらに他の条件や期待する内容も満たせるのか評価を行います。しかし３つのウォンツに当てはまるだけでも、同様に重要なのは「消費者はどんなに素晴らしい製品やサービスを見つけたとしても、そのため、選択肢の評価（代替品の評価）のその具体的な手助けの内容は、下記の記事に書いているの参考にしてみてください。消費者は製品やサービスの評価を完了したら、いよいよ「これは、とも言い換えることができます。例えば「パソコンが欲しい！」というのことで、消費者は複数の選択肢から購買の対象となる製品やサービスを絞り込み、支払い能力の壁を越えることができることがわかれば、しかしの３つに分類することができます。これはに主眼をおいた購買の意思決定になります。連結型ヒューリスティックは、例えば消費者がトイレットペーパーを選ぶときに、という条件を持っていた場合に、これらの基準をこの方法では、最初に見つかった時点で購買決定をするので、他にも同等かそれ以上の条件を満たす製品やサービスがあった場合でも、より良いものを探そうとはしません。辞書編纂型（じしょへんさんがた）ヒューリスティックでは、例えば、ある消費者が最も重要視する属性が「色」であり、自分が求める「赤色」に最も近い色の製品だけを選ぶ場合は辞書編纂型に該当します。もしその消費者がパソコンを買おうとしても、赤色のカラーパターンがないパソコンのモデルは選択肢に入りません。逆にとても気に入った赤色のパソコンがあれば、その製品の性能がどうであれ購入を決めてしまいます。他にも「ブランド」が判断基準になる消費者も多くいます。「よくわからないから〇〇ブランドの製品を買っておこう」とか「どれもほとんど同じだから〇〇ブランドにしておこう」と考えるのも辞書編纂型ヒューリスティックの選び方です。属性排除型ヒューリスティックは、例えば、ある消費者のパソコンに対する選定条件が、という順番で重要だったとします。その場合、まず最初に「CPUの性能」で消費者の希望を満たせないものはすべて消費者は購買決定の対象を絞り込めたとしても躊躇う（ためらう）ことがあります。その代表的な購買妨害要因は、の２つです。によって購買が阻害される可能性が高まります。また消費者のといったリスクが購買の決定を妨げます。つまり、購買決定では消費者本人の意思決定だけでなく、消費者が製品やサービスを購買したとしても、マーケティング活動は終わりません。消費者は購買の後に、ということを評価します。マーケターは、そのような顧客の行動をマーケティングで次の購買行動につなげなければなりません。消費者自身の購買決定の正しさを測る方法として「およびその度合いのことです。消費者は「消費者の満足度は行動にも現れますが、売り手はアンケートなどを使って顧客満足度のアンケート結果は、そのままでは使えないので「顧客満足度の他にも、消費者の購買後の行動を知るための考え方として「顧客ロイヤリティとは、のことで、そのの消費者に顧客ロイヤリティが芽生えれば、繰り返しの購買の可能性を高めるだけでなく、売り手の代わりに情報の発信も行います。そのため、マーケターは購買後のマーケティング施策では、この顧客ロイヤリティを管理する方法が「CRM（顧客関係管理）は、であり、といった４つのステップを踏むことで、購買に至った消費者（＝顧客）を管理します。このようにして、また消費者の次回の購買意思決定プロセスが繰り返されていきます。以下は、ここまで説明した内容を簡単にまとめたものです。問題認識のプロセスは、ことです。具体的には、が、に変化することが【参考記事】情報探索のプロセスでは、ことを行います。しかし消費者は毎回時間をかけて情報収集するわけではありませんん。事前に持っている情報量に応じて、という行動のバラツキが生まれます。代替品の評価のプロセスは、ことです。消費者は商品やサービスを選ぶために、という【参考記事】購買決定のプロセスでは、といったことが起こります。例えば、「パソコンが欲しい」という抽象的なこのようなの３つの「消費者は購買後に、ということを評価します。その結果が「再購買」「クチコミ」などといった行動につながります。売り手はこの消費者の購買後の評価を測るために、などを行います。次の記事 だいぞうビジネススキルを高めたい社会人に向けて、ビジネス用語とブログでの情報発信を解説。1980年生まれ。ミシガン州立大学卒。慶應義塾大学大学院経営管理研究科でMBA取得。高校時代（1998年〜）よりWEBデザインを手がけ、WEBデザイン歴20年以上、WEBコンサルタント歴10年以上。 © 2020 ダイゾーコンサルティング株式会社 All rights reserved. 国ごとの消費者行動の差異によるブランディングの違いを理解する 2015.04.20 2015年4月から、企業ブランディングの重要ファクターである「色」と「音」が日本でもようやく商標として登録できるように … ãã©ã³ãã£ã³ã°ã»ã¬ãã¥ã¼imajina,inc.
実務家が知るべきポイント （1）男女の情報処理の違い (Meyers-Levy, & Sternthal, 1991)
消費者行動論とは、 本来、こうした生活を創造し維持するために 消費者が行う活動全般を対象とした研究分 野である。 実は、消費者行動についてのアカデミック な研究の歴史は古く、伝統的なミクロ経済学 での消費者行動（家計行動）の理論は別とし