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平成25年度 卒業制作・論文 スマートフォンを用いたコミュニケーションの特徴 ‐lineトークにおける会話の傾向‐ g108003 大澤 祥輝 指導教員 宮腰 直幸. �L�����\�? endobj
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アーキテクチャは，snsの特徴そのものでもある．その 意味でweb自体が一種のsnsであるとみなすことは間 違いではないが，より狭義の，今我々が慣れ親しんでい るsnsの基本的なスタイルを意識的に取り入れ，多くの ユーザを獲得した最初の事例は2002年開設の <>
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代表的なSNSであるFacebook・Twitter・Instagram.。これらを同時に運用している企業も多いですが、しっかりと使いこなせているでしょうか？今回は、3つのSNSの機能的な特徴や違い、ユーザー動向など様々な視点から分析しました！ 【研究論文】九州共立大学総合研究所紀要 第6号 2013年3月 Journal of Kyushu Kyoritsu University Research Institute No.6 March 2013 - 19 - 若者のインターネット依存傾向形成要因と特徴に関する心理学的研究 ― グラウンデッド・セオリー法を用いて ― 15 0 obj
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MENUSNSマーケティングに関する最新情報をご紹介しますFacebook、Twitter、そしてInstagramという3つのソーシャルメディア。それぞれ似ているところと異なるところがありますが、あらためて今回の記事では、これら※編集部注まずはFacebook・Twitter・Instagramそれぞれの、友達・友達じゃない人に送信可能フォロワー、非フォロワーに送信可能特定の人に写真を公開する際に、メッセージを添えられる（写真または動画の送信必須）また、ビジネスプロフィールを設定しているアカウントには（旧お気に入り、ふぁぼ）（（公式の単独機能としてはなし。既存機能の組み合わせやサードパーティアプリを使えば可）（Facebookページの投稿なら、 機能の違いを踏まえたうえで、次はテキスト+画像テキスト+動画テキスト+画像テキスト+動画テキストは1~3行（投稿が拡散しないため、ハッシュタグを辿って他人の投稿を見る）（ある程度面識がある人が多い）（面識がない人も多い）これらの機能・ユーザー文化の違いを踏まえて、企業は3つのソーシャルメディアをどう使い分ければいいのでしょうか？ あらためて特徴をまとめながら見ていきましょう。・エッジランクにより投稿が時系列で表示されない・友達の投稿に加え、友達が「いいね！・コメント・シェア」した情報がよく流れてくる・実際の友達だけでなく、仕事上の関係の人とも繋がる企業がFacebookページを運用する際に鍵になるのは、やはりファンとの距離だけでなく、ファンの先のコミュニティも意識した、コメントなどのコミュニケーションが発生しやすい投稿をしていく運用ができます。Facebookにおける重要指標は「リーチ率」、そしてリーチ率を高めるために重要となるのが「エッジランク」です。エッジランクとは、タイムラインにそれぞれのユーザーの興味関心にマッチした情報を表示するためのアルゴリズムのこと。リーチはこのエッジランクによってコントロールされているため、例えFacebookページのファン数が多くても、エッジランクが低ければリーチ率は下がってしまいます。リーチ率を上昇させるためには、ユーザーのエンゲージメント獲得など、エッジランクを高めるための施策が必要です。まずはエンゲージメント率（1投稿あたりのいいね数、コメント数、シェア数といったユーザーの反応）を上げることが重要です。既存のコンテンツのブラッシュアップ、そしてよりユーザーを惹きつける新規コンテンツの導入をしていきます。投稿のリーチ率を上げるためには、投稿時間も重要です。実際にエッジランクを決める要素には時間（投稿されてからの経過時間といいね！などのリアクションからの経過時間）も含まれています。ユーザーに一番リーチする曜日や時間帯を検証し、投稿のタイミングを改善してよりエンゲージメント率を上げましょう。１,2を通してエッジランクを高めることで、よりリーチが拡大していきます。ここで投稿に反応しているユーザーを検証し、コンテンツをブラッシュアップしていきましょう。そのユーザーと近い人たちをターゲットとしてPage Post Ad（投稿へのいいね！を促進する広告）を出稿するのもひとつの手です。こうしてエンゲージメントが得られる投稿のリーチを広げていくことで、エッジランクが改善されます。エッジランクが高まると、ページにいいね！をしているのに投稿が届かなくなっていた休眠ファンにも再びリーチできるようになります。こうしてエッジランクを高めることで、結果としてリーチ率も上昇します。まずはエンゲージメント率を上げること、そして検証を重ねてリーチを上げることでエッジランクは高めることができます。エッジランクを上げれば自ずとリーチ率も改善されていきますので、このリーチ率を重要指標として成果を測っていきましょう。Facebookのエンゲージメントを増やすためには、ユーザーがFacebookを見ているタイミングで投稿することが重要になってきます。過去の調査によると、Facebookを見る時間帯は、「出社前」「帰宅後から就寝前まで」が多いようです。朝か夜、ターゲットユーザーにより適していそうな時間帯に投稿することで、リーチしやすくなるでしょう。Facebookのニュースフィードにはアルゴリズムが導入されているため、投稿数をむやみに増やしてもリーチやエンゲージメントは増えません。ターゲットユーザーに役に立つ、確実に反応が得られるような質の高い投稿を、数を絞って行いましょう。テキストのみの投稿より、画像や動画などの投稿のほうがリーチが伸びやすいと言われています。可能な範囲で取り入れてみてください。・投稿がほぼ時系列に並ぶ・投稿はフォロワー全員に届く（アルゴリズムで弾かれることはない）・リツイートがどんどんされて不特定多数に情報が届く可能性があるTwitterにおいて最も特徴的なのは、Twitterにおける重要指標は「インプレッション率」（1投稿あたりに届けられるユーザーの数）。Twitterでは投稿が時系列に並ぶため、何よりも投稿のタイミングが重要です。「質」を圧倒的に高めるよりも、ある程度の質を担保しつつ「量」で攻め、露出機会を増やすことでインプレッション率を高めていきましょう。いくら「質より量」と言っても、内容のない、つまらない投稿をいくら続けても、だれもファンにはなってくれないことは簡単に予想がつくでしょう。よりインプレッション率を上げるためには、ある程度のテキストの改善は必要です。Twitterウケする独特な表現も適度に使えるようになっておくといいでしょう。インプレッションを獲得しやすい曜日や時間帯を検証します。そのデータに基づき、投稿本数を増やしていきましょう。Twitter上の話題に乗ってトレンドになっているハッシュタグを使ったりなど、リアルタイムな投稿を心がけましょう。プロモツイートを活用したり、アクティブフォロー（競合他社をフォローしているなど、親和性の高いユーザーをフォローする）や、アクティブアクション（親和性の高いコメントに「いいね！」をする）をしてリフォローを狙いましょう。フォロワー数の増加は、インプレッション獲得に直結します。これまでの工程を通して、インプレッション率が改善されます。まずはテキスト内容の見直し、そして投稿タイミングの改善などFacebookと共通するところはありますが、質よりも「量」を重視して積極的に投稿し、インプレッションを稼いでいきましょう。アクティブフォロー、アクティブアクションなどは非常に基本的ですが有効な手段なので、継続して行いましょう。 時間帯では昼の11～13時、夜20～23時に反応率が高くなる傾向があるので、まずはこの時間を狙ってみるといいでしょう。複数の投稿時間を試しながら、自社アカウントにもっとも合った時間帯を見つけるのが重要です。投稿頻度に関して、Facebookの投稿が「質」で勝負するのに対し、Twitterは「量」で勝負する必要があります。タイムラインにアルゴリズムが無く基本的に時系列で表示されるので、投稿数が多いほどユーザーの目に触れる確率が高まるからです。最低でも1日1回、できれば2～3回以上投稿しましょう。企業によっては、一日30回以上も投稿しているところもあります。Facebookに比べると、Twitterは、顔文字や記号を使い、より砕けた表現が好まれます。ユーザーと企業アカウントの距離が近いので、投稿内容も親近感がわくようなものだと受け入れられやすいです。・おしゃれな写真投稿が多い・ハッシュタグが多い・仲の良い人とだけ繋がるコミュニティ・「いいね」で拡散しないので、ユーザーが積極的にハッシュタグを辿ってコミュニケーションを起こす・若者の間では検索エンジンよりも、ハッシュタグやユーザー名検索を活用してInstagramではフォローしている人以外の投稿はフィードに流れてこないので、ハッシュタグを辿って他人の投稿を見る文化があります。つまり企業目線で見ると、見つけてもらうにはまた投稿が外に拡散しにくいので、フォロワーに好まれるものをしっかりと発信していくことが大切ですね。もちろん必ずきれいな写真を付けないといけません。Facebook同様、重要指標は「リーチ率」です。関心と親密度を計算するアルゴリズムでリーチがコントロールされているため、Instagramでも「リーチ率」が重要な指標になります。コントロールされている中でも、まずはユーザーにリーチする「質」の高い投稿をすること、Instagramの世界観を崩さずブランドを伝えていくことが大切です。ハッシュタグを効果的に使い、Instagramの世界観を踏まえた「オシャレ」な投稿をしていきましょう。ユーザーによりリーチしやすい曜日、時間帯を検証し、少しでも目に触れられる投稿タイミングを探ります。また、ユーザーのタイムラインを占拠して鬱陶しく思われないよう、投稿数は少なめに。量より質重視です。コメントをくれたユーザーには返信をして親密度を向上させましょう。Twitterのようにアクティブフォロー・アクティブアクションをしてリフォローを狙っていくこともリーチの拡大につながります。Page Post Adの活用も有効でしょう。質の高い投稿を親和性の高いユーザーに積極的に届けることで、エンゲージメント率が上昇します。アルゴリズム上の評価が上がることでリーチ率も高まります。Instagramでは、質の高い写真とハッシュタグ活用が最初のポイントです。投稿タイミングを調整してリーチを拡大し、アルゴリズム上の評価を高めれば、安定して高いリーチ率を獲得できるようになるでしょう。 InstagramもFacebookと同様にタイムラインにアルゴリズムが適用されているため、投稿の量より質が重要です。Instagramと相性が良く、投稿ネタを作りやすいアパレルやコスメ系のブランドは1日2～3回程度投稿する傾向にあります。それ以外の業種であれば1日1回から一週間に3～4回程度というのが平均的です。Instagramでは投稿にリンクが貼れないため、Facebookのような商品やキャンペーン情報の投稿はあまり適切ではありません。オシャレ、楽しい、感動的など、ユーザーの視覚に訴える質の高い写真を使い、世界観になじむ投稿をしましょう。3つのSNSの特徴をうまくつかみ、効果的に使い分けているブランドを紹介します。写真、テーマは同じでも、その打ち出し方が各SNSで異なります。まずは、Facebookから見ていきましょう。伊藤久右衛門は京都にあるお茶屋さんです。お茶だけではなく抹茶を使ったスイーツなども販売しており、通信販売は全国的に人気があります。Facebook、Twitter、Instagramアカウントを運用しており、各SNSの特徴を理解して使い分けています。以下で同社のSNSアカウントをサービス別に紹介します。同じ投稿テーマについて、どのように表現を変えているのか参考にしてください。ユーザーの興味を引くような雑学的な小ネタをはさみながら、商品を使用したクリスマスケーキを紹介しています。Twitter、Instagramと比べて落ち着いたクセのない文体で、少し広告感のある表現にも感じられますが、うっとうしくない程度になっています。商品紹介の投稿の場合、商品紹介ページへのリンクを投稿しサムネイル画像を見せるやり方もできますが、同アカウントではあえて写真投稿を利用しています。こうすることで画像を拡大して見やすく、美しい写真を存分にアピールできるのです。また、国内だけではなく海外ユーザー向けの文章が記載してあるのも特徴的です。伊藤久右衛門には実店舗もあるので、訪日外国人旅行客の閲覧なども想定しているのでしょう。Facebook、Instagramとはまったく違い、ネタ感の強い投稿になっています。顔文字や口語体を使用しており、Twitterの空気感になじむかなり砕けた表現です。商品リンクもなく、広告的要素も全く出ていません。ぼっちキャラを演じることで、一般ユーザーにも親しみやすい、確実に目を引く投稿になっています。まず注目すべきは画像です。FacebookやTwitterよりも引きの画像になっており、まわりの雰囲気まで伝わるようになっています。商品そのものだけでなく、よりおしゃれで洗練された世界観まで表現できています。文体もポエムチックで感情に訴えかける内容になっており、Instagramの文化に合っています。Twitterとの差が激しいです。ハッシュタグを多くつけることで、検索流入も狙えています。3つのソーシャルメディアの特徴とユーザーの動向をまとめましたが、いかがでしたでしょうか？それぞれ投稿の並び方や投稿が届く範囲・ユーザーが求めるものなどが違うので、以上、※参照記事：本質的にはそれぞれの媒体でコンテンツを作り分けて適した形で配信すべきですが、「どうしても連携して投稿を効率化したい」という方向けに、FacebookやTwitter、Instagramを連携する方法も下記にまとめています。こちらも合わせて参考にしてみてください。Copyright 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